Менеджмент в массаже. Как продать себя и увеличить чек!

Хочу поговорить сегодня с вами о том, как увеличить средний чек у массажиста?

И так погнали! .

Минимум, естественно, вы должны знать хотя бы классический массаж. Это минимум!

На самом деле классический массаж – это очень даже Много. 

Даже один вид классического массажа можно использовать по полной. Смотрите, мы изучили общий классический массаж, а значит вы можете делать:

• классический массаж спины;
• классический массаж рук;
• классический массаж ног;
• классический массаж живота;
• классический массаж грудной клетки.
•  в принципе, наверное, можно добавить сюда и массаж волосистой части головы;

И получается, смотрите, вы уже знаете сколько видов массажа? Не один и не два, и даже уже не три, а уже достаточно много.

Просто для того, чтобы реально увеличить, чек, нужно знать не только классический массаж, но и различные другие виды массажей. Включая также  различные виды обертываний. Может быть что-нибудь по лицу, чтобы  предложить клиенту, исходя из ситуации, несколько видов услуг. 

Лайфхак

При наличии у вас знаний по нескольким видам массажей и обертываний, какой-то из видов вы можете использовать как бонус! Допустим что-то одно + одно в подарок.

Но возможно многие из вас закончили только классический массаж и другие виды массажа и обертывания ещё только впереди. Даже один вид классического массажа можно использовать по полной. 

В любом случае, когда к вам приходит клиент изначально, вы должны научиться с ним разговаривать!

Не просто молчать. Не просто клиент пришёл к вам, вы тупо сделали массаж, и клиент заплатил. Да, вы ему сделали массаж неплохо, хорошо. И он ушёл. В следующий раз он придет на точно такой же массаж, потому что он знает, что в принципе, вы делаете массаж неплохо. А может и не придёт. Поэтому вы должны научиться разговаривать с клиентом. 

В начале, естественно, мы знаем три главные вещи:

1.       Сделать опрос;
2.       Сделать осмотр;
3.       Назначить лечение, назначить сам массаж.

И даже если клиент пришел к вам с одним видом массажа, вы можете на самом деле опросить его и понять, что ему нужен совсем другой массаж. Но прежде чем предложить этот массаж, вы должны, естественно, обосновать: по какой причине вы хотите сделать ему тот или иной массаж или то или иное обертывание.

Сделали опрос, осмотр и назначили массаж.

Клиент ложится на массаж. Если ложится девушка, мы видим, замечаем, что у неё, есть целлюлит.

Вы говорите: «Ой, а вы знаете, у вас такой прекрасный целлюлит!»
Она: «Да-да-да», улыбнулась.
Вы говорите ей: «Вы знаете, а у меня есть способ, чтобы этот целлюлит убрать»!

И, соответственно, предлагаете свои дополнительные услуги по выравниванию кожной поверхности. К примеру, вы не знаете ничего, кроме классического массажа, а ей нужно убрать целлюлит. А вы не знаете антицеллюлитного массажа, вы еще не прошли эти курсы, ещё всё впереди.

Что вы можете сделать в данной ситуации?

Ничего страшного. На самом деле и из этой ситуации можно выйти. Почитайте, что такое целлюлит. Вы можете пообщаться с нашими преподавателями, в том числе со мной. 

Побольше движений

• растирания
• разминания
• выжимания

Делаете те же самые движения, что в классике, только более интенсивно. Почему интенсивно? Потому что вам нужно увеличить максимально приток крови в проблемную зону. Увеличится обмен веществ, но и, соответственно, произойдет лечебное или в данном случае косметическое действие.

Я ни в коем случае не говорю, что не нужно изучать антицеллюлитный массаж. Антицеллюлитный массаж, антицеллюлитные виды обертываний – нужно! Там есть определенная своя специфика. Но в данной ситуации зная только одну классику, вы можете уже использовать различные фишки антицеллюлитного массажа.

Еще вариант

Допустим, к вам пришла женщина, она отекает, то есть у неё избыток воды в организме, нужно убрать отёчность.

Значит, соответственно, хорошо бы сделать лимфодренажный массаж.

Но вы не знаете лимфодренажного массажа, вам ещё нужно заработать денег, чтобы пойти на курсы по лимфодренажному массажу.

Как выйти из этой ситуации зная только один вид массажа классический?

Всё очень просто! Смотрите, у нас-то все движения должны выполняться по току лимфы, то есть снизу вверх, от периферии к центру. Соответственно, у нас клиент, изначально лёжа на животе. Мы, как правило, начинаем массаж классический со спины. А в лимфодренажном массаже мы будем начинать с икроножных мышц. Все движения делаются снизу вверх, обратно не возвращаемся. Все движения очень умеренные, тихие и спокойные. Потихонечку-потихонечку гоним лимфу.

Зная только одну классику, мы можем уже спокойненько делать что-то вроде лимфодренажного массажа.

Да, нам нужно будет закончить курсы по лимфодренажному массажу, потому что, ещё раз повторяюсь, там есть своя специфика. Но как превентивная мера – это работает.

Вы знаете классический массаж общий, вы можете его разделить на зоны:

• массаж спины
• массаж ног
• массаж рук
• массаж грудной клетки
• массаж живота

Дополнительно вы уже знаете:

• антицеллюлитные техники немножко
• немножко лимфодренажные техники

Посмотрите, уже сколько массажей! Зная только одну классику. Соответственно, это и будет увеличение вашего чека. Потому, что пришла женщина на массаж, вы ей сделали классический массаж, можете сделать антицеллюлитный массаж. Мы можем сделать ей в конце какой-нибудь приятный бонус.

Совет №1 “Два массажа по цене одного”

Представляете, два массажа по цене одного!
Это очень круто.
Это всегда очень хорошо работает!

Совет №2 “Бесплатная консультация”

В любом случае, когда клиент к вам приходит в салон или же еще не попал к вам в кабинет или, допустим, вы с ним общаетесь по телефону, по мессенджеру, то есть вы работаете на себя. Вы должны обязательно ему сказать:

«Ну приходите на консультацию. Консультация совершенно бесплатная». Человек приходит к вам на консультацию, вы делаете опрос, осмотр, назначаете лечение, как я уже говорил. Но фишка в том, что вы говорите: «Консультация совершенно бесплатная». Это очень хорошо работает! Бесплатная. Человек слышит «халява» и уже бежит к вам.

А это всего лишь консультация, которая как бы в “приоре” должна быть бесплатной. И на этой уже консультации вы уже общаетесь с клиентом и узнаете какие-то его проблемы и их решаете.

Совет №3 А что же в подарок?

И так вы уже знаете не только классику, а и в принципе чуть-чуть антицеллюлитный, и чуть-чуть лимфодренажный. Да, кстати, спортивный тоже нужно изучить, но, если мы будем делать просто более активные движения, более быстрые, мы можем в принципе, где-то там, какие-то элементы спортивного массажа тоже как бы выполнять….

Два массажа и один в подарок!
Допустим, вы знаете только классику и больше ничего. А что мы можем в подарок ему дать такого простого и что, в принципе, особо не требует изучения? Однако это будет очень приятно клиенту, особенно женского пола.

Шоколадное обертывание.

Вообще просто классно! И учиться там не чему. Я вам сейчас расскажу про шоколадное обёртывание. Это очень-очень просто и очень классно. И звучит как – шоколадное обёртывание.

Классический массаж + шоколадное обертывание в подарок!
Там по себестоимости оно вообще копейки стоит. Зато как звучит!

При покупке абонемента на 10 сеансов классического массажа – шоколадное обертывание в подарок. Не просто при покупке одного сеанса, а при покупке 10-ти.
Человеку интересно, шоколадное обертывание в подарок, халява. И он у вас купит сразу абонемент на 10 сеансов. Но не забывайте, что на каждом сеансе вы должны с ним разговаривать. 

Шоколадное обертывание

Делается всё очень просто.

Три этапа:

1. Скрабирование;
2.  Основа (шоколад);
3. Расслабляющий массаж.

Это если рассматривать как отдельную процедуру.

Мы сейчас же её рассматриваем как после классического массажа. После прохождения 10 сеансов – вы можете сделать как отдельную услугу. Если мы рассматриваем как отдельную услугу, значит мы делаем скрабирование. Скрабирование делается очень легко. Вы можете даже дома приготовить скраб по себестоимости (взять просто морскую соль, смочить ее немножко водой, можете добавить туда кофе, можете не добавлять туда кофе, я имел в виду молотое) взяли перчатку, сделали скрабирование, нанесли, потерли до легкой гиперемии, отправили человека в душ – вот уже, соответственно, вы сделали скрабирование.

Дальше можете пойти двумя путями.
Можете купить готовый шоколад (при том он продаётся в нашей школе) (скидка по промокоду 10% назвав или внести в поле номер 980778 промокода), просто нанесли готовый шоколад, завернули в термопеленку (она у нас тоже в школе продается) на 40 минут, укрыли термоодеялом либо просто укрыли пледом. Он полежал, вы развернули его, он пошёл в душ, вышел из душа, пришёл, вы нанесли масло, сделали легкий расслабляющий массаж 15-20 минут (не часовой), общий на 15-20 минут. И все.

Вот у вас уже отдельная процедура шоколадного обертывания.

Если хотите делать после массажа шоколадное обёртывание, вам просто в конце не нужно делать расслабляющий массаж, потому что вы уже сделали, соответственно, классический массаж, затем сделали скрабирование, он пошёл в душ, как раз смыл с себя масло, которое вы наносили во время массажа, потом нанесли шоколад, завернули в термопеленку, укрыли пледом, полежал 40 минут, принял душ и пошёл. И очень классненько!

Клиент получил массу заряда, бодрости и удовольствия. То есть вот вам такая фишка.

Полное видео по технике выполнения шоколадного обертывания можно посмотреть тут: СМОТРЕТЬ ВИДЕО

Еще раз о главном!

Мы уже с вами разобрали, что вы должны сделать:

1. опрос
2. осмотр
3. назначить массаж.

Вы должны постоянно уметь общаться с клиентом. То есть общаться, общаться, общаться ещё раз общаться. Мы можем предложить ему фишки:

• два массажа по цене одного
• консультация совершенно бесплатная
• массаж «два по цене одного», то есть массаж + шоколадное обертывание в подарок.

Лайфхак

Во время обертывания можно сделать массаж лица. Это бомба. Клиент будет ваш. Если вы делаете ему классический массаж, потом сделаете ему шоколадное обёртывание, пока он будет лежать под шоколадным обертыванием, вы ему сделаете какой-нибудь массаж лица – это вообще шикарно. Он просто в вас влюбится и будет приходить постоянно к вам на массаж.

А что же делать если вы не можете пока приобрести готовую крем маску? “Все бывает в жизни”
Не переживайте выход всегда есть!

Расскажу вам на ушко:
Вы просто идете в магазин «Пятёрочка» или «Дикси» покупаете любой какао-порошок, который не содержит сахара. То есть Nesquik не подходит.

Совет какой покупать:
Вы берёте какао-порошок «Золотой ярлык» (50-60 руб. стоит), (он просто не образует комочков), добавляете туда кипитяточка, размешиваете до консистенции 15% сметаны и получаете готовую крем маску наносите на кожу. 

Итог:

• Получается классический массаж вы знаете? Знаете.
• Немножко антицеллюлитный вы знаете? Знаете.
• Лимфодренажный вы знаете? Знаете.
• Спортивный вы знаете? Знаете.
• Шоколадное обертывание вы знаете? Знаете.

Классический массаж спины, классический массаж ног, классический массаж рук, классический массаж живота – смотрите уже сколько вы знаете, оказывается, массажей, хотя на самом деле изначально вы изучили только классический массаж.

То есть вот это вот всё вы можете уже использовать в увеличении чека!